AIClass.ma

MA-014 · Fondamental

IA pour l'Offshoring & les centres d'appels

Le Maroc est le 1er hub d'offshoring francophone mondial. L'IA transforme les centres d'appels : automatisation des réponses simples, analyse des appels, amélioration de la qualité et réduction des coûts.

2 jours (14h)Directeurs de centres, superviseurs, chargés de qualitéPrésentiel · Distanciel · Intra-entreprise

En bref

Pour qui ?
Directeurs de centres, superviseurs, chargés de qualité
Durée ?
2 jours (14h)
Prix ?
3 600 DH HT / pers. (tarif lancement, prix catalogue 7 200 DH HT)
Objectif ?
Déployer des chatbots et voicebots pour absorber les volumes de demandes simples
Outils ?
Genesys AI, NICE CXone, Talkdesk, Salesforce Einstein, ElevenLabs
Format ?
Présentiel, Distanciel, Intra-entreprise
Financement ?
Éligible CSF/OFPPT — GIAC NTIC
Prochaine session ?
3-4 déc. 2026 — Casablanca

Objectifs pédagogiques

  • Déployer des chatbots et voicebots pour absorber les volumes de demandes simples
  • Analyser automatiquement les appels pour le quality monitoring
  • Améliorer la satisfaction client (NPS, CSAT) avec les outils IA
  • Préparer les collaborateurs à travailler en mode augmenté avec l'IA
  • Positionner le Maroc comme hub d'excellence IA pour l'offshoring africain

Programme détaillé

Jour 1 — Automatisation des interactions client

  • Chatbots et voicebots : déploiement sur WhatsApp, Messenger, téléphonie VoIP
  • NLP en français et en arabe : comprendre les requêtes des clients
  • Intégration avec les CRM et ticketing (Zendesk, Salesforce)
  • Gestion des escalades : quand l'IA passe la main à l'humain

Jour 2 — Quality management & performance

  • Analyse automatique des appels : transcription, sentiment, conformité script
  • Quality monitoring IA : évaluer 100% des interactions vs 5% manuellement
  • Agent augmenté : suggestions en temps réel pendant l'appel
  • Mesurer et améliorer NPS et CSAT avec les insights IA

Méthodes pédagogiques

  • Démonstrations live sur des vraies données d'appels
  • Benchmarks secteur offshoring marocain

Outils couverts & secteurs ciblés

Genesys AINICE CXoneTalkdeskSalesforce EinsteinElevenLabs
Centres d'appelsBPO/KPOOffshoring francophoneRelation client B2C

Sessions disponibles

  • 3-4 déc. 2026Casablanca — Présentiel
    8 places

Financement CSF/OFPPT

Financement CSF/OFPPT possible selon éligibilité de votre entreprise. AIClass.ma peut vous accompagner dans la préparation du dossier.

Comprendre le dispositif CSF →

Pour aller plus loin

Cas d'usage

Voicebot et quality monitoring IA : le cas d'un centre d'appels marocain

Guide pratique

Guide pratique : choisir sa solution IA pour centre d'appels au Maroc

Questions fréquentes sur cette formation

L'IA va-t-elle remplacer les téléconseillers ?

La formation aborde le modèle de l'agent augmenté : l'IA absorbe les demandes simples et assiste le conseiller en temps réel, ce qui déplace la valeur vers les interactions complexes plutôt que de supprimer le métier.

Le quality monitoring IA est-il applicable à un centre existant ?

Oui. La formation montre comment passer de l'évaluation manuelle d'environ 5% des interactions à une analyse automatique de 100% des appels : transcription, sentiment et conformité script.

Demander une inscription — IA Offshoring & Call Centers

Un conseiller vous recontacte avec les prochaines dates, le devis et l'accompagnement CSF si votre entreprise est éligible.