Le Maroc est le premier hub d'offshoring francophone mondial. L'IA transforme profondément le secteur : les voicebots et chatbots absorbent les demandes simples, le quality monitoring passe de 5% d'appels évalués manuellement à 100% analysés automatiquement, et l'agent augmenté reçoit des suggestions en temps réel. Les centres qui maîtrisent ces outils montent en gamme vers des prestations à plus forte valeur ajoutée pour leurs donneurs d'ordre.
Le Maroc est le 1er hub d'offshoring francophone mondial. L'IA transforme les centres d'appels : automatisation des réponses simples, analyse des appels, amélioration de la qualité et réduction des coûts.
Financement CSF/OFPPT selon éligibilité
Tarif lancement
3 600 DH HT/ pers.
Prix catalogue : 7 200 DH HT
Créer des automatisations puissantes adaptées aux outils et aux pratiques des PME marocaines, sans une ligne de code. WhatsApp, CRM locaux, systèmes ERP marocains.
Financement CSF/OFPPT selon éligibilité
Tarif lancement
4 400 DH HT/ pers.
Prix catalogue : 8 800 DH HT
Créer des agents IA autonomes adaptés aux réalités du marché marocain : multilinguisme, données locales, intégration avec les ERPs locaux, respect de la Loi 09-08.
Financement CSF/OFPPT selon éligibilité
Tarif lancement
6 750 DH HT/ pers.
Prix catalogue : 13 500 DH HT
La compétence numéro un en 2026. Apprendre à formuler des instructions efficaces en français et en arabe pour multiplier sa productivité avec ChatGPT, Claude et Copilot.
Financement CSF/OFPPT selon éligibilité
Tarif lancement
2 100 DH HT/ pers.
Prix catalogue : 4 200 DH HT
Absorber automatiquement les demandes simples sur WhatsApp, Messenger et téléphonie VoIP, en français et en arabe, avec escalade fluide vers les conseillers.
Transcrire et analyser automatiquement tous les appels : sentiment, conformité script, motifs d'insatisfaction — contre ~5% en évaluation manuelle.
Fournir aux téléconseillers des suggestions de réponse en temps réel pendant l'appel et automatiser les comptes-rendus post-appel.
Mesurer et améliorer la satisfaction client grâce aux insights IA extraits de l'ensemble des interactions.
La formation MA-014 « IA pour l'Offshoring & les centres d'appels » (2 jours) s'adresse aux directeurs de centres, superviseurs et chargés de qualité, avec des démonstrations sur de vraies données d'appels et des benchmarks du secteur marocain.
La formation aborde ce sujet frontalement : le modèle gagnant est l'agent augmenté, où l'IA traite les demandes simples et assiste l'humain sur les cas complexes, permettant aux centres marocains de monter en gamme.
Décrivez vos équipes et vos priorités : un conseiller AIClass.ma vous recommande le parcours adapté à votre contexte offshoring & centres d'appels.
Un conseiller AIClass.ma vous aide à choisir la bonne formation, le bon format et à monter votre dossier CSF/OFPPT selon éligibilité.