MA-010 · Fondamental
IA pour le Tourisme & l'Hôtellerie — objectif 17,5M de visiteurs
Le tourisme vise 17,5 millions de visiteurs en 2026 (ONMT). L'IA est le levier pour personnaliser l'expérience, optimiser les revenus et gérer les avis en ligne dans plusieurs langues.
En bref
- Pour qui ?
- Directeurs d'hôtels, responsables marketing tourisme, agences
- Durée ?
- 2 jours (14h)
- Prix ?
- 4 250 DH HT / pers. (tarif lancement, prix catalogue 8 500 DH HT)
- Objectif ?
- Déployer des chatbots multilingues (arabe, français, anglais, espagnol) pour la relation client
- Outils ?
- Revinate, OTA Insight, Canva AI, ChatGPT, Dialogflow, Google Analytics
- Format ?
- Présentiel, Distanciel, Intra-entreprise
- Financement ?
- Éligible CSF/OFPPT — GIAC Tourisme
- Prochaine session ?
- 5-6 oct. 2026 — Marrakech
Objectifs pédagogiques
- Déployer des chatbots multilingues (arabe, français, anglais, espagnol) pour la relation client
- Optimiser les revenus hôteliers avec le revenue management IA
- Analyser les avis en ligne et le sentiment client avec l'IA
- Personnaliser les offres touristiques selon les profils de visiteurs
- Créer des contenus marketing touristiques attractifs pour les marchés émetteurs
Programme détaillé
Jour 1 — Expérience client & IA
- Chatbots multilingues : déploiement sur WhatsApp, site web, booking
- Analyse de sentiment sur TripAdvisor, Google Hotels, Booking.com
- Personnalisation des offres et upselling automatisé
- Gestion de la réputation en ligne assistée IA
Jour 2 — Revenue management & opérations
- Tarification dynamique et yield management IA
- Prévision de la demande et optimisation du taux d'occupation
- IA pour la maintenance prédictive des infrastructures hôtelières
- Marketing digital : créer des contenus touristiques avec l'IA
Méthodes pédagogiques
- Cas d'usage d'hôtels et de destinations marocaines
- Démonstrations d'outils utilisés par les leaders du secteur
- Templates de chatbot touristique fournis
Outils couverts & secteurs ciblés
Sessions disponibles
- 5-6 oct. 2026Marrakech — Présentiel14 places
Financement CSF/OFPPT
Financement CSF/OFPPT possible selon éligibilité de votre entreprise. AIClass.ma peut vous accompagner dans la préparation du dossier.
Comprendre le dispositif CSF →Pour aller plus loin
Questions fréquentes sur cette formation
La formation est-elle adaptée aux riads et petites structures ?
Oui. Les outils présentés (chatbots WhatsApp, analyse d'avis, tarification dynamique) sont accessibles aux structures de toutes tailles, avec des cas d'usage d'hôtels et de destinations marocaines.
Quels canaux de relation client sont couverts ?
WhatsApp, site web et plateformes de réservation (Booking, TripAdvisor, Google Hotels), avec un focus sur les chatbots multilingues arabe, français, anglais et espagnol.
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